電商客服話術模板大全,電商客服溝通技巧和話術!

                                            營銷圈公眾號引導關注

                                            電商

                                            在網上開店客服是少不了和顧客去打交道的,但是面對顧客每天大量的問題,客服人員要怎么提高工作效率呢?怎么才能第一時間去回復咨詢的顧客呢?下面就讓營銷圈來給你分享一下電商客服話術模板大全,電商客服溝通技巧和話術!

                                            ?

                                            一、客服接待話術

                                            1、您好~ 歡迎光臨XXX小店,請問您看中哪些寶貝?我可以幫您介紹一下~ 我是客服“xx”~

                                            2、親~店鋪左邊有具體的分類指示,您喜歡哪個分類都可以點擊進去查找,如果沒有您心愛的寶貝,也可以在搜索框內打入您想找的寶貝關鍵字如:“枕頭”,您想要的寶貝就會一一呈現~

                                            3、親~您有需要請隨時通知我,我會樂意為您服務。請收藏一下本小店,我們會不定期上新。祝您購物愉快哦!

                                            4、現在小店都有不錯滴優惠活動哦~~ 有時間可以了解一下哦。

                                            5、您好,在嗎?看您剛拍了我們的寶貝未付款,不知道是什么原因呢,您要哪個碼數尺寸顏色隨時在線滴滴我哦,我會樂意為您服務滴,謝謝~

                                             

                                            二、寶貝介紹話術

                                            xx都是正品,質量沒有問題,而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務,所以親盡可放心購買!

                                             

                                            三、客人砍價話術

                                            1、親親~~ 我們的產品價格非常實惠,直接按批發價發售,為的是節省雙方購買的時間與口舌,是不支持再議價的哦~

                                            2、親~ 您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝,本小店超級實在的,沒有華麗的語言,只有勤勞的工作,好品質的寶貝,謝謝支持哦~

                                            3、親知道,價格和價值是成比例的,您雖然暫時買的比較貴,但是從長期來說還是很便宜的,優質材料的衣服成本高,但是比較耐穿的哦~

                                            4、親,非常抱歉,價格是公司的規定,作為小小的客服,我是沒有辦法改變價格的,那么,我想說的是,對于您真正喜歡的東西多付一點點錢,也是值得的呢。

                                            5、親,您的心情我們可以理解的哦,每個買家都希望用最少的錢淘到最好的產品,這是每一個買家的淘心聲。作為廠家,首先產品的品質您可以放心,其次售前售后服務一定會讓您滿意,您購買產品時候不能僅看價格要看其綜合的價值哦~

                                            6、親,您在購買產品時價錢確實是考慮的方面,但產品的質量和售后服務才是考量產品好壞的重要因素!這樣您才能買著放心,用著舒心呀!

                                            7、這個產品親可以用好幾年呢。即使不按年計算,按月、星期,實際每天的投資計算,您每天花一點錢,就可獲得這個產品,值!

                                            8、親,非常抱歉,本小店不議價的哦,還請諒解。

                                             

                                            四、質量 &尺碼&色差問題話術

                                            1、親,請放心購物,出售的所有商品出廠前都經過嚴格質檢,發貨前會有專業質檢人員進行二次檢驗,力求做到無質量問題,對本店售出的所有商品提供質量保證及7天無理由退換貨售后服務。如果您有疑問,請聯系我們。

                                            2、親,我們的產品已加入消費者保障協議,產品有質量問題,淘寶先行賠付,請放心選購。

                                            3、親,自您收到寶貝的7天之內,只要您對我們的產品有任何的不滿意,您都可以申請退款,但郵費由您承擔,請諒解,謝謝。(溫馨提示:親,退回來的商品請保持吊牌完好,不要影響我們的二次銷售哦。)

                                            4、您好,親,能不能方便說一下您的身高,體重呢~這樣方便我們推薦適合您的款式及尺碼。

                                            5、您好,親,根據您提供的信息,我們給您推薦的尺碼是*碼,這個尺碼我們也推薦過很多跟您類似信息的買家,他們購買后對尺碼問題也都很滿意。但是由于每個人的穿衣習慣都不同,所以您還可以再根據一下您平常所穿的尺碼來對比一下,也可以具體對照一下平鋪尺寸來決定,不同品牌的衣服是采用不同的版型,所以都會有區別,但我們會比您更熟悉自己的產品,所以給您推薦的是*碼,具體尺碼還是要由您來決定噢。

                                            6、您好,親,我們的產品都是百分百實物拍攝的,但是由于光線及顯示器的原因,可能會跟實物稍有差別,但是請您放心,我們已盡量把色差降到最低,也請您諒解。

                                            7、我們的產品染色色牢度都符合國家標準四級,只要您反面洗反面曬,不會輕易褪色的,請您放心購買。染色是要添加很多化工產品的,如果色牢度超過四級,就必須添加大量會對身體嚴重危害的甲醇,所以我們把色牢度控制在國家標準四級的哦~

                                             

                                            五、支付&物流話術

                                            1、親~ 價格已調整好,請進入我的淘寶,已買到的寶貝進行支付,支付完請跟小小客服說一下,要再次跟您核對訂單哦,謝謝

                                            2、親~ 建議使用購物車裝起來拍下,不懂如何操作也可以一件一件拍下,拍下后請叫我修改多付的郵費,我改好后您再進行支付哦

                                            3、親~ 我們是使用EMS/申通兩個快遞,如果需要其他快遞,請在拍下寶貝的同時在留言千牛備注一下,同時需要拍相應的郵費哦~

                                            4、親~ 付款后我們按照先后順序發貨哦,盡量當天發貨,承諾48小時內發貨,發貨后外省3-5天左右收到,xx市內是次日到達~

                                            5、溫馨提醒:郵局包裹,因為要先簽收才能給包裹的,所以提醒各位買家,拿到包裹后一定當場打開驗貨,有疑問及時聯系郵局開具證明。如果不驗貨拿回家后有任何疑問均不負責!

                                            6、親~!我們合作的物流默認xx快遞呢?;顒悠陂g,訂單量很大,暫不接受指定物流。謝謝理解~ 活動期間發貨量多,快遞小哥攬件壓力也會增大,也有可能物流更新比較慢哦~

                                            7、小主,頁面庫存一直在減少,您多想一分鐘,寶貝就要晚點收到新衣衣,您是什么原因沒有下單呢 【xx】為您解決哦 相中既是緣分,可奈庫存有限,您這么喜歡的寶貝不帶回家,那多遺憾呢~

                                            8、溫馨提示:親收到的包裹時一定要核實是否有破損哦,確保沒有問題再簽收哦,如有問題第一時間聯系我們哦 ~近期網絡詐騙猖獗,如接到陌生電話和短信請不用相信,有問題及時聯系我們在線客服哦

                                            9、您好,親,由于您的地址要發往新疆、西藏地區的,快遞路程較遠,快遞公司對這些地區加收了快遞費用,所以我們需要再加收您xx元的快遞費用。

                                            10、我們不能承諾具體到貨時間??爝f和郵局速度,我們不能左右改變,請您理解包容!

                                            11、溫馨提醒:您好,xx快遞不可以到達的地區,我們一般改發為EMS,但是需要您補一下郵費哦。

                                            12、收到貨后沒什么問題的話,希望可以完成交易并互哦,如果您滿意的話希望給小小客服一個五星好評喲,謝謝親愛的了,希望購物愉快!

                                            13、溫馨提醒:由于各地的快遞公司服務質量參差,我們不能完全保證他們的送貨服務質量,畢竟我們是委托快遞公司幫我們發貨,不是我們自己送貨,當地快遞公司造成的各方面服務質量投訴,我們也會盡量配合查詢工作的,謝謝

                                             

                                            六、繁忙時回復話術

                                            1、親~ 由于咨詢人員較多,非常抱歉不能及時回復您的信息,您可以在小店先慢慢挑選,馬上回復的哦~

                                            2、親~ 不好意思!咨詢量太大~可能沒及時的回復您!親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧,祝親購物愉快~有空多來坐坐哦

                                            3、親~ 客人比較多哦,不要著急呢,我會一個個回復哦,我已經變成三頭六臂了~

                                             

                                            七、缺貨、退換貨話術

                                            1、您好~ 在嗎?不好意思,您訂的衣服沒貨了,能否換其他新款的?

                                            2、您好~ 衣服收到若有質量問題請于24小時內與我們聯絡換貨。如果是買家要退貨換貨來回郵費是由買家您自己承擔的哦。

                                            3、親 請問吊牌包裝是否完好、商品全新狀態(鞋子需要保持鞋底干凈)、不影響二次銷售呢?

                                            4、退換貨地址:xxxxxxx郵編:xxxxxxx收件人:xx店鋪收貨組聯系電話:xxxx-xxxx/ xxx-xxxx-xxxx(請勿撥打此電話喲,有任何問題可在線聯系我們客服處理的哈)商品您發回來之后,記得進入退款中填寫一下退回的物流單號

                                            5、您好~ 您的申請退款已看到,等售后專員一一處理的哈,請不要著急的哦~

                                            6、您好~ 不好意思,當時倉庫同事把有貨的先給您發出,欠發的沒貨了,您換另一款式,我們再給您免費補寄上,您不想要也可以申請退款,謝謝!

                                            7、很抱歉,親,剛為您查詢,您要的這一款式我們暫時缺貨了,您看一下別的款式可以嗎?**款也賣得很好的噢?。ǜ鶕蛻舻男枨髞硗扑]相關的款式)。

                                            8、親,不好意思,這一款現在工廠正在趕工,具體到貨時間我們還沒有辦法確定,真的很抱歉,您看一下其他的款,我們還有很多的款式適合您的!

                                             

                                            營銷圈就分享到這里啦,這里只僅供參考的哦,實際要根據我們每個店鋪的產品去編輯適合自己的話術,這樣我們給顧客推薦起來才能得心應手的哦!

                                            好了,這篇文章的內容營銷圈就和大家分享到這里,如果大家網絡推廣引流創業感興趣,可以添加微信:Sum8687? 備注:營銷圈引流學習,我拉你進直播課程學習群,每周135晚上都是有實戰干貨的推廣引流技術課程免費分享!

                                             

                                            版權聲明:本站部分文章來源互聯網用戶自發投稿,主要目的在于分享信息,版權歸原作者所有,不承擔相關法律責任。如有侵權請聯系我們反饋郵箱yingxiaoo@foxmail.com,我們將在7個工作日內進行處理,如若轉載,請注明本文地址:http://www.multistoriedlife.com/12265.html

                                            精品亚洲av无码一区二区三区