拼多多小區團購商家常見問題有哪些?詳細介紹

                                            營銷圈公眾號引導關注

                                            本文將針對拼多多商家常見的小區團購相關問題進行了整理,參與拼多多小區團購的商家可以來了解,一起來看看吧!

                                            拼多多小區團購商家常見問題有哪些?詳細介紹

                                            一、履約問題

                                            Q:如何通知每個團員已送達?

                                            A:敲重點:到貨一定要拿到核銷碼。只要拿到團內任意1人的核銷碼,系統就會自動打電話給其他團員通知到貨。

                                            1.團內任意一個用戶核銷后,后臺會自動觸發電話&短信給剩余未核銷的消費者,通知到貨。

                                            2.成團后,系統會自動生成群聊,通知用戶已成團。貨品送達后群內會更新送達通知

                                            Q:小區團購訂單怎么核銷呢?

                                            A:1、消費者主動點擊確認收貨,該筆訂單核銷成功,其他訂單狀態仍為待核銷

                                            2、商家在后臺核銷任一團員的核銷碼,該團購內所有訂單均自動核銷成功

                                            Q:買家主動點了確認收貨,沒有核銷碼了怎么辦?

                                            A:確認收貨等同于核銷了,其他批量核銷就不會再算【確認收貨】這單;如需要核銷此批次訂單,需找其他未確認收貨的團員提供核銷碼

                                            Q:消費者如果貨到后不愿意提供核銷碼怎么辦?

                                            A:若商家的同城配送訂單存在延遲到貨違規(即48小時內未核銷),但貨物已在48小時內送達;可引導商家通過下述鏈接申訴延遲到貨違規;平臺會進行核實。

                                            【申訴鏈接】https://mms.pinduoduo.com/other/questionnaire?surveyId=65329731634(請重點閱讀申訴須知)

                                            需要提交對應訂單號的材料證明,包括但不限于貨物48小時內送達的照片(小區名稱、具體貨物、照片定位及時間水印)、消費者確認48小時內收到貨物的證明等?!厩形鹛峁┨摷俨牧?,否則會被認定為虛假申訴】

                                            Q:48小時內送達,是以成團時間為準,還是客戶下單時間為準?

                                            A:48小時以成團時間開始算

                                            Q:貨物送到后,小區拒絕接收怎么辦?

                                            A:可向其說明該貨物是快遞,每1單上都有具體的買家收貨信息(樓棟、門牌號),門衛/志愿者更容易理解,且會幫忙配送

                                            Q:小區團購,商家聯系不上團長怎么辦?

                                            A:小區團購模式下沒有團長,可以聯系任一一人第一個取貨

                                            只要拿到團內任意1人的核銷碼,系統就會自動打電話給其他團員通知到貨。

                                            二、售后問題

                                            Q:用戶什么時候可以申請退款?

                                            A:訂單成團前、成團后、收貨后均可申請

                                            需注意:

                                            1、成團后的退款需要商家同意,商家同意則成團的其他單號仍需要發貨,商家不同意可繼續送達,通知消費者領取,如果送達后消費者仍然要退貨,非商品問題退貨,運費自理

                                            2、收貨后的申請退款需先退貨,退貨有效期為20天,消費者可在20天內選擇上門取件/自己快遞寄回??爝f費由責任方承擔。水果生鮮不支持無理由退貨

                                            三、庫存問題

                                            Q:庫存計算方式是怎樣的?

                                            A:成團扣庫存

                                            Q:有沒有售罄提醒功能?

                                            A:商家后臺是有庫存告警

                                            四、成團問題

                                            Q:如果未成團導致自動退款,是否會需要收取基礎技術服務費?

                                            A:不需要。

                                            以上關于拼多多小區團購商家常見問題解答,希望對商家有幫助,商家如有其他問題可以前往甩手網的網店問答提問尋找解答。

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