快遞客服靠什么拿提成,快遞客服入職條件知多少?

                                            快遞客服每天要接聽成百上千的客戶來電,快遞客服的工作內容是什么?

                                            快遞客服的工作內容是什么?

                                            快遞客服靠什么拿提成,快遞客服入職條件知多少?

                                            1. 快遞客服接聽客戶來電,對客戶提出的問題給予正確滿意的答復,維護企業良好形象。
                                            2. 客戶來電查詢物流情況時,對快遞的單號進行記錄查詢,回饋客戶,當客戶詢問郵寄快遞收費價格進行耐心回復,當客戶來電需要寄件時,記錄客戶發貨地址和發貨時間,安排快遞員上門收件。
                                            3. 當客戶來電需要更改收貨地址或取消發貨,查詢到訂單,詳細記錄協助客戶解決需求,當遇到不能解決的問題按照流程提交主管處理。

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                                            快遞客服的入職條件知多少!

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                                            1. 年齡18-45周歲,身體健康,有責任心,有物流相關經驗者優先考慮。
                                            2. 初中以上學歷,對辦公軟件,系統熟練操作運用。
                                            3. 普通話流暢,對待工作有耐心,良好的溝通能力,能及時正確回復客戶問題。

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                                            快遞客服的工資結構:底薪2500-3000+獎金500-1000+話補300左右,銷售提成500左右,快遞客服的平均工資在3000-4000左右,其中銷售提成基本外呼才有。

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                                            快遞客服最難做的就是售后客服:如雙十一常常一天要處理30-50個售后客戶,對于售后的問題也是五花八門,如我的快遞怎么還沒有收到?我的快遞破損如何賠償?等等問題,售后客服每天面對物流業各種疑難雜癥,仍要保持一個良好的服務心態,在解決客戶售后的同時,有效的維護企業形象。就像人們常說的,客戶罵我千萬遍,我待客戶如初戀。

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